Politique de Confidentialité

1. Introduction

Napolriass, société spécialisée dans les services de nettoyage professionnel, s'engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou nos services.

2. Responsable du traitement

Napolriass
25 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris, France
Téléphone : +33 1 45 67 89 12
Email : [email protected]

3. Données collectées

3.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Nom de l'entreprise et fonction

3.2 Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Pages visitées et temps passé
• Référent (site d'origine)
• Données de géolocalisation approximative

3.3 Données techniques

• Cookies et technologies similaires
• Identifiants d'appareil
• Préférences de langue
• Paramètres d'affichage

4. Finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

4.1 Gestion des services

• Traitement des demandes de devis
• Exécution des prestations de nettoyage
• Facturation et suivi commercial
• Service client et support technique

4.2 Communication marketing

• Envoi de newsletters (avec consentement)
• Informations sur nos services
• Invitations à des événements
• Enquêtes de satisfaction

4.3 Amélioration des services

• Analyse de l'utilisation du site web
• Amélioration de l'expérience utilisateur
• Développement de nouveaux services
• Mesure de performance

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• Exécution contractuelle : Pour la fourniture de nos services
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la communication commerciale
• Consentement : Pour les newsletters et cookies non essentiels
• Obligation légale : Pour la facturation et conservation comptable

6. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager dans les cas suivants :

6.1 Prestataires de services

• Hébergeurs web et services cloud
• Prestataires de maintenance informatique
• Services de paiement sécurisé
• Outils d'analyse web (anonymisées)

6.2 Obligations légales

• Autorités judiciaires ou administratives
• Organismes de contrôle (CNIL, etc.)
• Experts-comptables et commissaires aux comptes

7. Transferts internationaux

Vos données sont principalement traitées en France et dans l'Union européenne. En cas de transfert vers des pays tiers, nous nous assurons d'un niveau de protection adéquat par :

• Décision d'adéquation de la Commission européenne
• Clauses contractuelles types approuvées
• Certifications internationales reconnues

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant les durées suivantes :

• Clients actifs : Durée de la relation contractuelle + 3 ans
• Prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Données comptables : 10 ans (obligation légale)
• Cookies : 13 mois maximum
• Logs de connexion : 12 mois

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

9.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander l'accès aux données vous concernant et obtenir une copie.

9.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

9.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas.

9.4 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

9.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible.

9.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour motifs légitimes.

9.7 Exercice des droits

Pour exercer ces droits, contactez-nous :

• Email : [email protected]
• Courrier : 25 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
• Formulaire de contact sur notre site web

10. Cookies et technologies similaires

10.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Fonctionnement du site (pas de consentement requis)
• Cookies analytiques : Mesure d'audience (avec consentement)
• Cookies marketing : Personnalisation publicitaire (avec consentement)
• Cookies de préférences : Mémorisation de vos choix (avec consentement)

10.2 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies :

• Via notre bandeau de consentement
• Dans les paramètres de votre navigateur
• En nous contactant directement

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

• Chiffrement : Données sensibles chiffrées en transit et au repos
• Accès contrôlé : Authentification forte et droits d'accès limités
• Surveillance : Monitoring continu des systèmes
• Sauvegarde : Copies de sécurité régulières et testées
• Formation : Sensibilisation du personnel à la sécurité

12. Mineurs

Nos services s'adressent aux entreprises et professionnels. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 16 ans. Si nous découvrons de telles données, nous les supprimons immédiatement.

13. Modifications de la politique

Cette politique peut être modifiée pour refléter les évolutions légales ou de nos pratiques. Toute modification importante sera portée à votre attention par :

• Notification par email aux clients
• Bannière d'information sur le site web
• Mise à jour de la date de dernière modification

14. Réclamations

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez :

• Nous contacter directement pour résoudre le problème
• Déposer une réclamation auprès de la CNIL :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

15. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :